Как продавать окна в кризис

Как продать окна и не облажаться: 9 главных ошибок оконных сайтов

Жуткие баннеры, бесполезные блоки, шедевры копирайтинга и другие приветы из начала нулевых.

После типографий и автодилеров мы добрались и до оконных сайтов. Покупка и установка окон — высококонкурентная тема со своей спецификой. Обычный клиент не разбирается в тонкостях, не может сам сделать замеры, выбрать конфигурацию и материалы. Потому важнейшую роль здесь играют контент, подсказки, удобная навигация и поиск. Посетителю оконного сайта действительно нужна ваша помощь.

Наш беглый анализ лидеров поисковой выдачи показал, что не для всех это очевидно. Давайте подробнее поговорим о наиболее распространенных ошибках.

Ошибка № 1. Отсутствие поиска на сайте

Многие производители размещают полезные статьи, но забывают об опции поиска. А как было бы удобно, если запросы о видах откосов или способах установки москитной сетки приводили бы пользователя на соответствующие тексты.

Ошибка № 2. Избыток баннеров

Многие сайты не работают на главную цель клиента — купить окна. Попав на сайт, пользователь видит массу бесполезной информации. Прежде всего, это относится к баннерам.

Как продвигать финансовые проекты в интернете?

Спецпроект о цифровых инструментах, которые помогают банкам, стартапам и другим финкомпаниям. Тексты экспертов и ничего лишнего:

• какие инструменты и подходы использовать для маркетинга;
• как распределить рекламный бюджет и настроить воронку продаж;
• какие каналы пора освоить, пока этого не сделали конкуренты;
• как развиваться и адаптировать рекламу под горячий рынок финуслуг.

На сайте масса неинформативных баннеров, достаточно двух-трёх, но с конкретным предложением.

Решение: определить УТП компании и анонсировать его на баннере. Остальные можно использовать для анонса акций и скидок.

Ошибка № 3. Нарушена структура блоков

В следующем примере очевидны проблемы со структурой главной: преимущества, новости и статьи выведены в один блок, из-за чего контент воспринимается тяжело.

Это проблема многих площадок. О ней говорят, но по непонятным причинам дальше разговоров дело не заходит.

Решение: расставьте приоритеты в подаче информации. Ещё раз: у вас оконный сайт. Вы уверены, что новости компании действительно влияют на покупку? Всем ли новым клиентам нужно прорываться сквозь разношёрстные статьи на тему окон?

А когда приоритеты расставлены и блоки сверстаны, не ленитесь заглянуть в «Вебвизор» — он покажет, правильно ли вы определили потребности пользователя.

А вот пример сайта с продуманной структурой блоков:

На главной ничего лишнего, информация собрана в отдельные блоки. Копнув глубже, вы увидите, что тексты написаны в инфостиле и снимают основные вопросы клиентов.

Ошибка № 4. Псевдоакции

На многих оконных сайтах встречается один из смертных грехов посадочных страниц — обратный отсчёт времени до конца акции:

Иногда этот обратный отсчёт висит годами. Предположим, я поверил акции и купил окна со «скидкой». Через полгода стало продувать в другой комнате, я снова захожу на сайт — и вижу тот же обратный отсчёт. Интересно, как это повлияет на отношение к бренду?

Решение: продумывайте маркетинговые акции. Если у вас нет штатного маркетолога или агентства на подряде, то пара креативных ребят, которые знают аудиторию, точно найдётся. Например, продажники, которые постоянно общаются с клиентами и, как никто другой, знают их потребности.

Поговорите с ними и узнайте, что нужно аудитории. Однако не спешите превращать это в акцию: сначала изучите конкурентов, ведь эксклюзивное предложение всегда действует лучше.

В оконной тематике всё завязано на «сезонных» скидках. Постарайтесь найти ещё более убедительный и свежий способ привлечь клиентов.

Ошибка № 5. Неправильно структурированный контент

Отдельный вопрос — контент оконных сайтов. Огромные полотна текста, в которых пользователь не хочет разбираться (да и не нужно ему это). Примеров масса, вот главные из них.

Один из лидеров рынка пластиковых окон в Петербурге (пример текста). Если вчитаться, станет ясно, что он не так уж и плох. Но читать подобные тексты нет никакого желания — очевидно, они написаны для SEO, а не для обычного пользователя.

Простым решением здесь была бы инфографика и сокращение текущего текста.

Идём дальше — ещё одна небезызвестная компания (пример текста). Информация воспринимается тяжело, на первом экране полотно текста, который 100% никто не читает. А затем идёт пёстрая сравнительная таблица (радужная расцветка — фишка компании):

Может быть, информация и полезна, но мы не осилили и трети написанного. После таблицы вновь нескончаемое полотно текста, который монотонно скроллится вниз. А в конце страницы нас ждёт всплывающее окно: «Вы нашли то, что искали?» Какая ирония.

Интересен и онлайн-консультант, который говорит о разгаре сезона:

В декабре? Разгар сезона?

Таких примеров много. Главная проблема: перегруз страниц текстовой информацией, из которой сложно выделить полезный контент.

Как ни странно, есть и обратная ситуация — нехватка информации. Например:

Много общих слов, красивые картинки, с которыми невозможно взаимодействовать. На странице есть правильный посыл: расчёты делает менеджер. Но его совсем не видно, потому пользователь может просто уйти, так и не получив конкретной информации.

Как сделать хорошо

А вот пример того, как можно просто и эффективно структурировать полезный контент.

Логичная структура, чёткое разделение информации по экранам:

Приятные главные баннеры:

Под баннером есть разделение по видам окон:

На главной выведены хиты продаж со стоимостью и ссылкой на подробности. Здесь не помешала бы кнопка «Заказать», хотя, возможно, её нет на основе тестирования форм:

Для каждого профиля пластиковых окон есть отдельная страница (пример):

• Красивая визуализация.
• Удобный заказ.
• Форма обратной связи объединяет сразу три формата, и это довольно интересное решение:

Минусом можно назвать то, что страницы профилей практически идентичны. Лучше создать единую страницу и добавить фильтр по серии только в определённом месте, где бы изменялись данные. Например, достаточно этой таблицы:

И ещё один успешный пример креативного решения, который в своё время превратился в вирус:

Ошибка № 6. Визуальный контент

К вопросу о релевантных картинках. Это она будет замерять или уже ей замерили, поэтому девушка улыбается?

Неудачное решение для современного сайта:

Роскошный дизайн, без комментариев:

А ещё забавно встречать одну и ту же картинку из стока, гуляющую по сайтам разных производителей. Например, все без ума от мальчика, который сидит на плечах у папы и смотрит в окно:

Ошибка № 7. Фейки

Уважайте клиентов! Люди сразу чувствуют фейковые отзывы, как этот:

Ещё один пример:

Решение: думайте о репутации. Прошли нулевые, когда каждый SEO-шник мог бездумно строчить отзывы на форумах.

Не бойтесь негатива: грамотно отработанный негатив может пойти в плюс компании.

А фейковые отзывы наводят на размышления, что компания попросту не может получить хороший отзыв — вот и пришлось писать своими силами. Вспомните «Яндекс.Маркет» или любой другой прайс-агрегатор. Фейковые комментарии сразу бросаются в глаза. Это на уровне бессознательного.

Ошибка № 8. Калькулятор

Очень часто калькулятор — это, по сути, форма обратной связи. Вы ничего не сможете посчитать самостоятельно. Форма лишь просит ваши контакты. Затем с вами связывается менеджер компании — и подсчёт начинается заново.

Это ли не профит?

Другой пример — очень сложная форма:

Все поля не помещаются на один экран

Решение: сведите к минимуму все надстройки и дайте пользователю самостоятельно провести первичную оценку стоимости (пример). Адекватный калькулятор уменьшает нагрузку на колл-центр и менеджеров.

Клиент свяжется с компанией в том случае, если заинтересуется предложением. И ни секундой раньше.

Ошибка № 9. Шедевры копирайтинга

«Сплоченная команда и ответственный подход к работе на всех этапах» — смысл такой фразы нулевой, какую ценность услуг хотели донести до клиента?

Самые красивые бесшовные окна — это сильно!

«Заиграли былой роскошью окна питерских зданий и новые коттеджи в предместьях Северной Столицы». Тоже красиво, да?

Ну, и дальше по тексту (спойлер: похоже, у компании раздвоение личности):

Это очень приятно, но одновременно и очень ответственно — быть не просто названием, а быть символом уровня, быть знаком качества, уже одним лишь именем своим обещая клиентам и бизнес-партнерам самое лучшее.

Дорогие «Окна ВЕКА», спасибо вам за тот выбор, что вы сделали 20 лет назад! Успехов вам, счастья и процветания!

На закуску — мастерские штампы:

Итоги

Как это ни странно, у нас нет каких-либо новых рекомендаций. Однако если в Рунете так много слабых сайтов, мы все же озвучим советы из серии «спасибо, кэп».

• Думайте о клиентах и о том, как они будут ориентироваться на сайте.
• Будьте честными — не надо фейков и псевдоакций.
• Не жадничайте. Хороший копирайтер или проектировщик стоят не дёшево. Но итоговый результат всегда пропорционален вложениям.

Мнение редакции может не совпадать с мнением автора. Если у вас есть, что дополнить — будем рады вашим комментариям. Если вы хотите написать статью с вашей точкой зрения — прочитайте правила публикации на Cossa.

Как правильно продавать пластиковые окна

Профессиональная консультация – залог успешных продаж компании. Портал ОКНА МЕДИА и отраслевой центр О.К.Н.А Маркетинг продолжают серию публикаций, посвященных качеству продаж оконных конструкций. На этот раз участникам рынка представлен кейс “Как нужно продавать окна”. Портал ОКНА МЕДИА надеется, что материал будет полезен компаниям и позволит повысить их продажи и увеличить прибыль.

Как правильно продавать окна – на примере реальной аудиозаписи

В помощь оконным компаниям портал ОКНА МЕДИА и отраслевой центр О.К.Н.А Маркетинг продолжают серию публикаций обучающих кейсов на примере реальных аудиозаписей.

Простой на первый взгляд диалог с клиентом, демонстрирует высший пилотаж выявления потребностей, клиентоориентированности и профессиональной компетенции менеджера. В процессе разговора, консультант легко подбирает необходимую комплектацию окна и при этом предлагает наилучший вариант по стоимости.

Пример реальной аудиозаписи из архива ОКНА МЕДИА поможет понять основные ошибки консультантов и схему продаж, позволит скорректировать схему общения с клиентом.

Фото: продажи окон по телефону

Wow-консультация на 100 баллов – это высший пилотаж, она делает клиента счастливым, а оконную компанию процветающей! Клиент обязательно закажет в такой компании, а в дальнейшем порекомендует ее своим друзьям и близким.

Прослушать запись

Разбор кейса «Как правильно продавать окна»

Качество продаж – является важной составляющей оконного бизнеса. Более 90% заказов окон совершается после разговора по телефону. Клиенту не нужен сухой расчет – клиенту нужны его окна.

Как увеличить продажи окон — 5 правил успеха

В оконном бизнесе есть свои нюансы — высокая конкуренция, сезонность, необходимость «дожать» клиента до покупки и убедить его сделать заказ именно у вас. Мы сконцентрировали 12 лет опыта работы в этой нише в 5 простых правил, как увеличить продажи окон .

Эффективная реклама

Эффективность рекламы измеряется в стоимости одного клиента. Меньшая стоимость при том же рекламном бюджете — больше клиентов. И вот первое правило, как увеличить продажи окон ПВХ без дополнительных затрат. Обязательно отслеживайте, откуда клиент узнал о вашей компании. Это можно включить в скрипт разговора менеджеров по продажам или учитывать автоматически с помощью подключенной CRM. Простой анализ эффективности рекламы и распределение бюджета на самые конверсионные источники помогает повысить продажи пластиковых окон в 1,5–2 раза.

Ответственный персонал

Лучше всех увеличить продажи пластиковых окон могут только ваши сотрудники. От их скорости ответов, качества работы, вежливости в общении зависит итоговое решение клиента. Создайте систему мотивации, которая позволит сотрудникам работать не на вас, а вместе с вами. Но и не забывайте про контроль — ежедневно прослушивайте звонки менеджеров по продажам, следите за графиком выездов замерщиков и монтажников, анализируйте и прорабатывайте каждый отказ или претензию.

Сезонные предложения

Руководители компаний отмечают, что сложнее всего увеличить продажи окон ПВХ зимой . Мало того, что после новогодних праздников у клиентов нет желания тратиться, так еще и установка в холода никого не прельщает. Чтобы повысить продажи окон даже зимой , включите фантазию и запустите необычную акцию. Хорошо помогают раскачать клиентов скидки или возможность рассрочки. Можно предложить разбить платеж на 3 месяца при заключении договора до конца февраля или дать скидку на остекление внутренних помещений. Это снимет самые популярные возражения заказчиков и поможет выполнить план продаж.

Активные продажи

Исходя из предыдущего пункта, горячими могут стать даже продажи окон зимой — все зависит от активности вашего персонала. Среди клиентов всегда есть те, кто долго сомневается или хочет, чтобы его поуговаривали. Важно не бросать таких заказчиков на середине пути, а терпеливо и размеренно с ними работать — звонить, писать, предлагать бонусы и ненавязчиво напоминать о себе. Но помните, что ненавязчиво — это не просто оборот! Сделайте напоминания системными и последовательными, чтобы не попасть в список заблокированных контактов.

Отлаженная система

Какие бы способы продаж ПВХ окон в розницу вы ни выбрали, самым важным остается собственная дисциплина. У вас может быть феноменально эффективная реклама, но продажники забудут вовремя о себе напомнить и потеряют клиента. Вы можете придумать идеальный скрипт продаж и назначать замеры на раз-два, но несколько накладок в графике создадут вам крайне неприятную репутацию. Увеличить продажи окон поможет инструмент для планирования и контроля продаж. Ramex CRM для окон помогает отслеживать историю каждого клиента, контролировать сотрудников, собирать статистику и управлять финансами — а значит, повышать продажи в любой сезон.

А еще рассказали о том, как открыть свой магазин-офис окон, читайте в статье.

Карта сайта

Отправьте нам запрос, и уже через 5 минут мы найдем для вас нужную информацию!

• О компании
• Сертификаты и лицензии
• Пресса о нас
• Вакансии

• Господдержка
• Закупки у СМП по 44 ФЗ
• Закупки у МСП по 223 ФЗ
• База контрактов с льготами для СМП

• Отзывы клиентов

• Акции и скидки

• Услуги для бизнеса

• Субподряды без тендеров
• БИРЖА СТРОИТЕЛЬНЫХ СУБПОДРЯДОВ
• Поиск субподрядчика — разместить заявку
• База победителей тендеров

• Тендеры с авансом
• БАЗА ТОРГОВ С АВАНСОМ
• Тендеры по регионам
• Тендеры по отраслям
• Тендеры по заказчикам
• Тендеры по способу закупок
• Планы-графики закупок

• Прямые контракты
• Программа партнерства
• Коммерческие генподряды
• Закупки у единственного поставщика
• Прямые закупки малого объема

• ЧАТ-БОТ ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ КОНТРАКТОВ

• Пользовательское соглашение
• Политика конфиденциальности

• Контакты

• Центр Поддержки Предпринимательства
• Адрес: г. Краснодар, ул. Дзержинского 14, офис 307
• Телефон: 8 800 100-35-77
• E-mail: info@cpp-group.ru

• Intagram
• Мой мир
• Google+
• Youtube
• Вконтакте
• Facebook
• Одноклассники
• Twitter

АКЦИЯ! Бесплатный анализ вашей отрасли и подборка контрактов с АВАНСОМ!

10+ способов, как увеличить продажи в кризис

Предприниматели рассказали Контур.Журналу об обучении и мотивации продавцов, распределении рекламных бюджетов, изменении маркетинговой стратегии и контроле за ценовой политикой для активизации продаж в кризис.

Максим Бабаев, генеральный директор компании «Новая бизнес среда»

Организуйте «конвейер продаж» и разнесите зоны ответственности продавцов. Обычно у всех работают универсалы, которые звонят, ездят на встречи, заключают и ведут договоры, но это приемлемо только до определенного уровня. Если разнести по разным звеньям звонки, встречи, договоры и ведение клиентов, то система начинает работать эффективнее.

Мотивируйте фиксированными вознаграждениями за достижение конкретных цифр. Продажи представляют из себя такой же цикл, как и производство. Если вы сможете оцифровать планируемые показатели и понять, что каждые 200 звонков приносят вам один контракт, то начните платить продавцам фиксированные премии за выполнение этих 200 звонков в месяц. Сделайте это в стиле «90-100-120% плана» с соответствующей градацией премии.

Отслеживайте и замеряйте через CRM. Грамотно настроенная система обеспечит вас всей необходимой информацией о том, что нужно делать с продажами. Она может рассказать, какой продукт пользуется большей популярностью и кто из менеджеров наиболее продуктивен или отобразить на одном экране все текущие сделки, их статусы, финансы и потенциальную прибыль.

Отходите от жестких скриптов. Ничто так не раздражает клиента, как роботизированный голос продавца. Сейчас успешны те, кто хорошо понимает закономерности продаж и постоянно отслеживает потребности клиента. Замените жесткие скрипты продаж на алгоритмы работы и научите продавцов понимать, как люди воспринимают этот мир и принимают решения.

Минимизируйте управленческие функции. Экспериментируя с внедрением «бирюзовых» технологий, мы убедились, что фактически вся работа руководителя отдела продаж может быть распределена по сотрудникам, причем это мотивирует в 10-15 раз сильнее и результаты работы такого отдела в разы выше.

Сфокусируйте продукты на потребностях целевой аудитории. Если ваш продукт не решает какую-то актуальную проблему, вам нужно выстраивать свою компанию вокруг важных для клиентов вещей. Например, у компании GoodWood, производящей дома из клееного бруса, это гарантия неизменности цены. Из-за колебаний курса они немного просели в продажах, но репутация, созданная отзывами клиентов, вернула им затраты сторицей.

Экспериментируйте. Одна из самых распространенных проблем — «закомплексованность» компаний. Выбрав нишу и найдя своего клиента, они оказывают одни и те же услуги в одном и том же виде. Нужно постоянно экспериментировать с новыми сервисами и каналами рекламы. Тогда рано или поздно вы станете одним из лидеров рынка и обгоните тех, кто считал себя королями.

Найдите свою идею и повсюду рассказывайте о ней. Если у вас есть желание создать что-то невероятное, говорите об этом везде, выступайте, пишите статьи. Именно идея привлекает к вам клиентов, которые разделяют ваши ценности. Идея не может быть основана на деньгах, она должна быть связана с созиданием и приносить пользу. В компании с четкой идеей и ценностями продажи в два раза выше, а текучесть персонала менее 5% в год.

Кирилл Кузьмин, директор по развитию агентства недвижимости Prisma Group

Если раньше достаточно было оценивать менеджера по конечным результатам, то сейчас нужно делать уклон на оценку промежуточных итогов. Теперь важно не то, сколько звонков поступило и сколько сделок ты заключил, а как ты лично смог повлиять на такое количество сделок. От этого выстраивается и система мотивации.

Невысокоэффективные каналы продаж, которые раньше можно было опустить, например, банки-партнеры, кредитные брокеры, субсидии, сейчас обязательны к использованию. Основная задача — увеличение верхней части воронки.

Рекламные площадки изменяются, поэтому необходим регулярный мониторинг эффективности затрат на рекламу. Прямое увеличение рекламного бюджета и расширение зоны охвата к результату не приведут. Мы увеличиваем бюджет на рекламу только исходя из принципа разумной эффективности. Новые дополнительные площадки лучше использовать по правилу ротации: исключая старые неэффективные, включая новые эффективные.

Из-за снижения покупательской способности теперь мы активизируем квартирограммы, метражи и оптимизируем соотношение жилой и общей площади. Мы можем увеличивать количество метров в продаже за счет строительных мощностей.

Если клиент не готов к совершению сделки сейчас, мы поддерживаем регулярную связь и предлагаем возможности реализовать покупку. Выяснив причину «недостаток бюджета», мы минимум раз в месяц предлагаем ему варианты реализации покупки. Главное — регулярные контакты: опрос по качеству обслуживания, информирование о новых акциях и продуктах, SMS-рассылка.

Если люди пишут в соцсетях, что им неудобно время работы офиса или время звонков, мы обобщаем эту информацию и вносим изменения. Также в соцсетях мы используем методики повышения лояльности через рекомендации действующих клиентов и методы прямой и адресной рекламы.

Проводя мониторинг предпочтений, мы можем сделать, например, из двухкомнатной квартиры — однокомнатную или студию. Линейное расширение ассортимента — это опасный путь, поэтому мы делаем это, только выявив личные предпочтения и потребности.

Мы стараемся улучшать сервис, например, даем возможность подать онлайн-заявку на ипотеку в банк прямо в офисе продаж. После введения этой опции доля сделок с ипотекой выросла до 10%. Как таковую ценовую политику мы не меняли, но используем акции по ограниченному пулу продуктов.

Евгений Карюк, исполнительный директор маркетингового агентства «Биплан»

В прошлом году мы обратили внимание на новые рекламные инструменты и невостребованные на нашем рынке каналы коммуникации. Для начала запустили рекламу на Яндекс.Радио, которая принесла нам трех новых клиентов с итоговыми показателями прибыли в 300% относительно суммарных затрат на производство и размещение аудиороликов. Наш кейс имел большой успех в профессиональной тусовке и демонстрировался представителями «Яндекса» как пример удачной рекламной кампании.

Наша маркетинговая стратегия стала более персонализированной: индивидуальный подход, ориентация на показатели прибыли клиента, формирование команды проекта с периодическими выездами на территорию клиента, создание полноценной стратегии комплексного продвижения в рамках подготовки коммерческого предложения. Мы строили графики со всеми ключевыми показателями и цифрами потенциального роста, публиковали таблицы с данными и исследованиями по конкурентам, интегрировали скрины с рекламных кампаний клиента и иногда добавляли развлекательный контент в виде небольших картинок.

Долгое время мы воспринимали социальные сети как развлекательный инструмент, способствующий популяризации бренда, и не могли определиться со стратегией, поэтому постили все подряд. С экспериментами и тестами пришло понимание, какой контент помогает транслировать экспертное мнение и нашу идеологию. Конечно, не обходится и без юмористических зарисовок.

Мы настолько детально углубились в модернизацию коммерческого предложения, что забыли учесть один важный момент — подготовка отнимала у менеджеров слишком много времени, в среднем два-четыре рабочих дня. Исключений не делали, стараясь охватить всех желающих. Когда некоторые из них отказывались от сотрудничества из-за высоких цен, встречались и выдуманные причины, мы начинали сожалеть о потраченном на подготовку времени. Мы придумали компромиссный вариант: перед тем как приступить к планированию подробной стратегии, наши специалисты предлагают прописать концепцию сотрудничества с заказчиком.

За прошедшие два года мы попробовали несколько интересных решений, направленных на формирование и обучение отдела продаж. Часть из них принесла свои плоды и продолжает использоваться в компании до сих пор, к примеру, библиотека знаний, которая выросла из специальных курсов от руководителей направлений. Дело в том, что первый поток сотрудников вдохновился нашим нововведением, прослушав все лекции и сдав итоговый тест, а вот потом начались определенные сложности. Часть специалистов отдела продаж покинула компанию, на смену пришли другие люди, которых нужно было снова обучать всем нюансам и специфике процесса.

У руководителей отделов не хватало времени на курсы, поэтому мы адаптировали всю информацию в интерактивную базу знаний. Мы использовали игрофикацию со специальными званиями для продавцов и необычными бонусами, в зависимости от стадии переговорного процесса с потенциальным клиентом. Привлекали на лето стажеров. Один из них сейчас успешно работает в нашем агентстве.

Несколько месяцев назад мы стали частью партнерской программы Agima, которая позволяет привлекать дополнительные лиды и находить интересные проекты. Многие считали, что дело в нашем бывшем руководителе отдела продаж, который сейчас возглавляет это направление, но положительные результаты говорят об основательности созданного Александром механизма, дружеские связи сыграли второстепенную роль.

Увеличьте прибыль с помощью интуитивно понятной CRM для управления продажами

Дмитрий Андреев, генеральный директор колл-центра Creative Call Project

Мы даем партнеру возможность стать нашим представителем и продавать наши услуги своими силами или рекомендовать нас потенциальным клиентам и передавать нам их контакты. В зависимости от варианта сотрудничества партнер получает фиксированный процент от общей суммы договора с приведенным клиентом.

Бюджет на рекламу в условиях кризиса мы не увеличивали, так как колл-центр сам генерирует для себя лиды. Мы используем контекстную рекламу на Яндекс.Директ и Google AdWords с минимальным бюджетом, но основные движущие силы наших продаж — рекомендации бывших клиентов и «холодные звонки».

Наша маркетинговая стратегия работает именно в кризис, так как все основные каналы лидогенерации дорожают и наши услуги становятся востребованы на рынке привлечения клиентов. Те клиенты, которые обратились к нам во время кризиса, остаются с нами и после его окончания.

Мы работаем с «отказниками» и «спящими» клиентами, реанимируя их. Через некоторое время прозваниваем базу и напоминаем о себе, рассказывая о возможных вариантах сотрудничества и опираясь на причину отказа или делая клиенту более выгодное предложение. Мы не спамим клиентам 24/7, а всего два раза в неделю предлагаем ознакомиться с новостями из B2B-сектора и предложениями нашего колл-центра.

Во всех соцсетях мы каждую неделю делимся с подписчиками новостями, кейсами, секретами мастерства и просто интересными статьями о сфере B2B и маркетинга. В своих публикациях стараемся выступать максимально открыто, подробно рассказывая, из чего складывается наша деятельность, в каких сферах мы можем быть полезны нашим потенциальным клиентам. В результате у нас много обращений из соцсетей. В сфере B2B социальные сети не являются основным каналом продаж, но это хороший способ взаимодействия с клиентами и эффективное средство позиционирования своего бренда.

Иван Дронов, основатель кальянной Sweet Smoke

По закону о запрете курения в общественных местах кальянным нельзя иметь собственную кухню, поэтому средний чек у нас не такой уж и большой — 1100 руб. Мы можем предлагать клиентам только чаи, кофе и легкие закуски, поэтому расшили чайную карту до 40 сортов, а карту кофе — до 20.

Чтобы увеличить продажи в кризис, нам пришлось с головой окунуться в расчеты расходов и себестоимости. До нас даже не было программы, отслеживающей расход табака, — даже в крупных сетевых компаниях его до сих пор считают на глаз. Благодаря программе, считающей расход табака вплоть до одного грамма, мы регулярно поддерживаем весь ассортимент. Мы разделили посетителей на группы и предусмотрели наиболее подходящую цену кальяна для каждого. В заведениях нашего формата гости приходят за атмосферой, а чтобы цены не били по кошельку, мы ввели системы ведения гостя и программы лояльности.

Мы пока не пользуемся соцсетями как инструментами для привлечения клиентов, только делимся там снимками и новостями. Так мы собрали 10 000 подписчиков во «ВКонтакте» и 6000 в Instagram. В нашем видеоблоге на YouTube более 8000 подписчиков.

Мы используем только SЕО, потому что в нашей нише контекстная реклама запрещена «Яндексом» и Google. К тому же мы пока решили не тратить средства на платную рекламу. Чтобы пройти модерацию компании в Яндекс.Директе и Google AdWords, мы создали новый лендинг, убрали слова «кальян», «дым» и «курить».

Мы перебрали более 500 различных ключей, но далеко не самые очевидные из них привели людей. Все ключи ищутся в статистике слов от «Яндекса». При минимальной ставке за клик от двух до десяти рублей мы получали CTR 7%, что достаточно неплохо для офлайн-бизнеса.

На сайте мы разместили предложение, благодаря которому человек получает один бесплатный кальян на первое посещение. Мы предлагаем человеку оставить имя, телефон и почту. Каждый день на сайте регистрируется 15-20 человек, а 50% из них точно приходят в течение недели.

Ядро постоянных гостей раньше росло медленно: из ста пришедших людей только десять приходили вновь. Мы внедрили систему накопительных карт для каждого гостя. Человек приходит, пробивает карту — его заказ открывается автоматически, а каждый десятый кальян идет в подарок. При этом обладатель карты SweetSmoke автоматически участвует в программе лояльности, а его скидка на посещение достигает 25%. В нашей базе уже более 500 держателей карт.

На выходе провожающая девушка спрашивает клиента, все ли ему понравилось. На следующий день с ним связывается член клиентской поддержки и просит оценить работу персонала, а также наши плюсы и минусы. Мы достигли результата, что из ста новых посетителей во второй раз к нам приходят 40, а в третий — 35. С партнерами Иваном Касаткиным и Андреем Гвоздевым мы собрали свою CRM-систему, где у нас хранится полная информация по каждому клиенту — от запроса в поисковике до полного анализа его личности и истории всех заказов.

Через интернет-магазин мы продаем кальяны и комплектующие, а также внедряемся в новый рынок электронных сигарет. За три месяца мы вышли на уровень в два заказа в день только с помощью SEO. Сейчас мы исследуем рынок кейтеринга и доставки кальяна на дом.

Возникало очень много вопросов по поводу открытия кальянных под нашим брендом, и сейчас мы начали готовить документы для франчайзинга. Уже функционирует одна кальянная в Москве на Пятницкой, другая в Рязани готовится к открытию. До середины 2017 года под брендом Sweet Smoke должны открыться еще три партнерских заведения.

Не пропустите новые публикации

Подпишитесь на рассылку, и мы поможем вам разобраться в требованиях законодательства, подскажем, что делать в спорных ситуациях, и научим больше зарабатывать.

Окна роста: стоит ли начинать собственное дело на рынке пластиковых окон

Несколько важных рекомендаций от Олега Коноваленко

Поделиться:

IT-инструменты, которые использует Олег Коноваленко

• СуперОкна6
• YouTube
• Facebook

Рынок пластиковых окон – очень конкурентный, но у него всё ещё есть потенциал роста. Даже начинающая компания сможет закрепиться на нём, если будет предлагать инновационный продукт и высокий уровень сервиса, считает Олег Коноваленко, основатель холдинга по производству окон «Олкон». О том, как действовать начинающим предпринимателям, чтобы запустить успешный «оконный» бизнес, Олег Коноваленко рассказал порталу Biz360.ru.

Олег Коноваленко, 34 года, гендиректор и основатель компании «Олкон». Окончил Самарскую академию культуры и искусств, второе высшее образование – Международный институт рынка. В 2003 году вместе с приятелем начал небольшой бизнес – по выходным продавал на самарском книжном рынке CD с музыкой, играми и книгами. В 2010 году стал совладельцем компании «КонСтал», выпускающей пластиковые окна, москитные сетки и жалюзи. В 2011 году основал компанию по производству пластиковых окон и дверей «Олкон». Годовой оборот компании в 2016 году – порядка 200 млн. рублей.

Россия – это огромный рынок и потребительский актив, которые попросту неиссякаемы. Оконный бизнес будет давать свои плоды ещё минимум несколько десятилетий, за это время можно подготовить инновационные внедрения в него.

Наверное, самый главный совет тем, кто решить заняться бизнесом в этой сфере – не бояться ничего и никого. Мой совет — идите напролом к своей цели. Сдаваться на пути к мечте нельзя. Только метод проб и ошибок остаётся действенным. Любой бизнес ничем не отличается от езды на велосипеде. После падения нужно заново сесть и начать крутить педали, не обращая внимания на ссадину на коленке или локте.

Вся моя деятельность в сфере производства и реализации окон началась с работы торговым представителем. Я приезжал к клиентам, предлагал им фурнитуру и прочие товары, необходимые для обслуживания пакетных оконных систем. Ещё тогда я увидел, что этот рынок интересен, и у него имеется огромный потенциал. 7 лет назад при зарождении моего собственного дела лишь 35% самарских домов/квартир были защищены пластиковыми окнами, у остальных окна были деревянные. На сегодняшний день ситуация на всей территории РФ, если и улучшилась, то до заветных 100% еще «менять и менять».

В 2010 году все размышления о потенциале рынка пластиковых окон переросли в конкретную бизнес-идею — и была запущена компания «КонСтал». Начали с производства москитных сеток на пластиковые окна. Расположив свой цех в гараже и обратившись к уже известным мне производителям пластиковых окон, работающим во многих регионах страны, я получил заказов на изготовлении 100 сеток ежедневно, что стало огромным успехом. Потратив на оборудование цеха не более 100 тысяч рублей, я мог ежедневно получать сумму в три раза больше первоначальных затрат.

Увидев такой рост, я понял, что нужно вырастать из статуса оконного дилера и налаживать оконное производство. Для этого взял взаймы серьёзные средства, на которые и оборудовал новые производственные мощности с нуля.

Насыщенность рынка производства пластиковых окон меня абсолютно не испугала. Да, конечно, можно начать разработку и попробовать открыть инновационный продукт, которым затем необходимо заинтересовывать потребителя. Но, как мне кажется, легче прийти на уже развитый рынок и сделать лучше, чем у других, выиграв борьбу за место под солнцем.

Не нужно бояться конкуренции. Наоборот, если в бизнесе много конкурентов, значит, рынок есть и он жив. Я поступил именно так, и наша команда каждый день движется к новым вершинам, «откусывая» всё большую долю рынка.

С самого начала с оценкой рынка, установкой чётких планов и наймом работников было много проблем. Мной, как руководителем, допускались ошибки, из-за которых команда не сразу доверилась мне.

Откровенно говоря, был даже «чёрный день», когда все сотрудники компании ушли и оставили меня наедине со своим горе-бизнесом и долговыми обязательствами. Основной задачей стал сбор коллектива, без которого жизнеспособность и полноценная реализация идеи была бы невозможна.

В настоящее время холдинг «Олкон» насчитывает 120 сотрудников. Наиболее многочисленной является команда коммерческого отдела. Все эти люди работают в разных регионах РФ, но объединяются корпоративной политикой нашей компании.

Любой наш сотрудник получает возможность обучаться и повышать свой квалификационный уровень. Люди, имеющие оптимальные условия труда с возможностью самореализации и достаточно мотивированные на выполнение своих функциональных обязанностей, однозначно работают с большей эффективностью.

Подчинённым нужно делегировать полномочия, чтобы взрастить из «зелёных» новичков готовых начальников подразделений и будущих преемников. Такие специалисты должны вознаграждаться по заслугам, с ними нужно общаться, их нужно мотивировать. При таких условиях работы деньги не будут приоритетной целью, а на первый план выйдет любовь к собственному делу.

Любой предприниматель должен разбираться в собственном бизнесе, в рыночных процессах и производственной специфике. Поначалу владелец небольшой компании выполняет функциональные обязанности многих своих сотрудников самостоятельно.

Таким образом, не важно, имел ли бизнесмен отношение к оконному бизнесу ранее. Обучение – его неотъемлемая составляющая. Я как собственник бизнеса очень люблю обучаться и транслирую это всем своим сотрудникам.

Обучаться надо всю жизнь — и при этом чувствовать себя немного ребёнком. Как только вы скажете, что всё знаете — это начало конца. Всё знать просто невозможно. Мир меняется очень быстро, а скорость технологий просто нереальная.

Новичкам «оконного» бизнеса советую начинать с дилерской деятельности – то есть продаж чужой продукции. Если канал продаж будет отлажен, повысится его эффективность и появиться стабильная прибыль, то можно перейти к этапу собственного производства.

Оборудование собственного цеха возлагает на управленца большую ответственность, связанную с повышенными расходами и работой с большим числом специалистов. Опять же, вникать придётся не только в торговое, но и в производственное направление данной сферы.

Окупаемость производства наступит тем быстрее, чем выше установлена планка видимых целей и масштабов проводимой работы. Условно такая точка окупаемости может наступить за 2-3 месяца, если речь идёт об открытии гаража, либо она не наступит и через несколько лет в случае открытия полноценного заводского комплекса, работающего в убыток. Только цели и задачи предпринимателя влияют на его успешность.

Особого принципа по выбору города для открытия своего филиала у меня нет. Важнее принцип по выбору партнёра. Наша компания выбрала для себя путь развития через франчайзинг, и поэтому партнёр для нас очень важен. Ведь франчайзинг — это именно партнёрство. Мы делаем одно дело. А в каком следующем городе мы окажемся — это совершенно не важно.

Для себя мы определили, что население города, где хочет работать наш партнёр, должно быть от 300 000 человек. Франчайзи должен поверить в ваши подходы и захотеть открыть бизнес под вашим брендом и по вашей системе у себя в городе.

Если вы решили войти в оконный бизнес своего города или целого региона, то вас ждут трудности, которые нужно преодолевать стойко. Готовьтесь к тому, что на оконном рынке со всеми его составляющими (готовые изделия, фурнитура, услуги по монтажу и ремонту и т.д.) будет огромная конкуренция. Принципы нашей работы можно взять за основу, чтобы заинтересовать потенциальных покупателей (заказчиков) и выиграть конкурентную борьбу в основных канонах бизнеса.

В первую очередь нужно играть с маркетингом, как качественными, так и количественными методами:

максимально расширьте ассортимент, предлагая заказчику выбор комплектации для одного и того же стеклопакета;

варьируйте стоимость товара на основании себестоимости закупаемых для сборки компонентов;

вводите опциональные бесплатные услуги, создавайте акционные и бонусные предложения, возможно, даже с риском значительных затрат;

подумайте о том, будет ли ваша компания заниматься послегарантийным обслуживанием установленных стеклопакетов.

У вас должна быть разработана схема индивидуального удовлетворения потенциальных заказчиков. Речь идёт о представлении тех преимуществ, которые должны доказать, что выбор в пользу вашей компании был сделан не напрасно. К примеру, в случае с «Олкон» я говорю не только о качестве, надёжности и безопасности продукции. Речь идёт о дополнительных свойствах продукции и разных условиях работы:

экологическая чистота компонентов для производства, подтвержденная соответствующим сертификатом;

кропотливое отношение к сервису: своевременная доставка, технологическое соответствие монтажа установленным стандартам, уборка помещения по завершению работ;

оптимальные условия оплаты: кредит или рассрочка под 0%;

гарантия на всю продукцию сроком в 10 лет.

Это далеко не всё, что мы можем предложить клиенту. Не важно, кто вы, развивающийся оконный дилер или управляющее лицо в оконной компании – обеспечьте клиенту комфорт, аналогичный тому, что он получит от установленных стеклопакетов. В «Олкон» дорожат каждым заказом, а потому мы даже готовы оплатить транспортные расходы клиента, если он заключить договор в нашем офисе, а не у себя дома.

Смотрите вокруг себя, подмечайте вещи, которые интересны не только вам, но и окружающим. Обращайте внимание на их проблемы. Возможно, именно оригинальный способ решения этих проблем станет вашим путём к созданию нового безальтернативного продукта, либо позволит выиграть конкуренцию у тех компаний, которые ведут свою деятельность сложнее и затратнее.